Refund policy
1. POLITICA DI RESO
Alma Ravello accetta resi entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché siano soddisfatte le condizioni di seguito riportate.
CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DI UN RESO:
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, compresi tutti i componenti e l'imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione scorretta.
- I prodotti per l'igiene devono essere stati debitamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
- Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato entro tale termine.
Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non imputabili a nostra responsabilità o non rispetta le condizioni sopra indicate.
2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
Invia un’e-mail a: info@almaravello.it Includi le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l’indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco al mittente originale.
I costi di spedizione relativi al reso sono a carico del cliente.
3. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un’azienda) e che l’ordine non sia legato ad un’attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo bloccare né annullare un ordine una volta che è stato confermato.
- Se l’ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare una procedura di reso seguendo i passaggi sopra indicati.
4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via e-mail all’indirizzo info@almaravello.it indicando la tua decisione di recedere dal contratto.
Il recesso avrà effetto una volta ricevuti i prodotti restituiti.
5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l’importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine, salvo diversamente concordato.
Non saranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un’opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare la procedura, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. INDIRIZZO PER I RESI
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia.
L’indirizzo esatto ti sarà fornito solo dopo aver ricevuto la tua richiesta via e-mail. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.